1. Condizioni di cancellazione dell’ordine
Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento.
La richiesta di cancellazione può essere accettata soltanto se l’ordine non è ancora entrato nella fase di preparazione, imballaggio o consegna al corriere.
Se la richiesta viene approvata entro 24 ore dalla conferma del pagamento, il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Se sono trascorse più di 24 ore dalla conferma del pagamento oppure l’ordine è già stato affidato al corriere, la cancellazione dell’ordine non può più essere completata.
In questo caso, dopo aver ricevuto la merce, il cliente può richiedere il reso seguendo la procedura di reso.
2. Richiesta di cancellazione dell’ordine
Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente deve contattare il nostro negozio durante gli orari di servizio e fornire le informazioni necessarie per identificare l’ordine:
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Numero dell’ordine.
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Indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l’acquisto.
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Metodo di pagamento utilizzato.
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Conferma del pagamento, quando richiesta per identificare la transazione.
Dopo aver ricevuto la richiesta:
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Controlleremo lo stato dell’ordine.
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Verificheremo se l’ordine può ancora essere cancellato.
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Se la cancellazione viene accettata, invieremo una conferma tramite e-mail.
La richiesta deve essere inviata entro 24 ore dalla conferma del pagamento. L’invio della richiesta entro questo periodo non garantisce la cancellazione quando la preparazione, l’imballaggio o la consegna al corriere sono già iniziati.
3. Rimborso dopo la cancellazione
Se la cancellazione viene approvata prima della preparazione, dell’imballaggio o della consegna dell’ordine al corriere, il rimborso viene elaborato entro 2–5 giorni lavorativi.
L’importo viene restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per completare l’ordine.
Dopo l’elaborazione del rimborso da parte del nostro negozio, il tempo necessario affinché l’importo venga visualizzato sul conto del cliente dipende dalle procedure della banca, dell’emittente della carta o del servizio di pagamento utilizzato.
Al completamento della procedura di rimborso, il cliente riceve una conferma tramite e-mail.
4. Servizio clienti
Per domande sulla cancellazione, sul rimborso o sulla modifica di un ordine, contattarci:
E-mail: server@cosaronest.com
Telefono: +81 (802) 231 34 44
Indirizzo: 3-22-45, APPARTAMENTO 606, COSMO AGE NISHIKASAI, NISHIKASAI, EDOGAWA-KU, TOKYO 134-0088, GIAPPONE
Orari di servizio: Lunedì - Venerdì, dalle 09:30 alle 17:30
Area di consegna: Italia