Recapiti

1. Informazioni generali

Il nostro negozio mette a disposizione tramite il sito web un servizio di comunicazione chiaro e facilmente accessibile per i clienti.

Il servizio clienti è disponibile durante gli orari indicati e fornisce assistenza per:

• Mobili e articoli per la casa.

• Ordini.

• Consegne.

• Resi e rimborsi.

• Cancellazioni degli ordini.

• Utilizzo del sito web.

Le richieste vengono gestite attraverso i recapiti indicati nella sezione 7.

2. Domande su ordini e consegne

Per domande su un ordine o una consegna, il cliente può contattare il servizio clienti dopo aver ricevuto la conferma dell’ordine.

Per consentire una gestione più rapida della richiesta, il cliente deve fornire il numero dell’ordine e, quando necessario, l’indirizzo e-mail utilizzato durante l’acquisto.

Il servizio clienti può fornire assistenza per:

• Verifica dello stato dell’ordine.

• Controllo dell’indirizzo di consegna in Italia.

• Informazioni sul tracciamento della spedizione.

• Gestione di problemi durante la consegna.

• Verifica delle informazioni presenti nella conferma dell’ordine.

• Comunicazione di errori nell’indirizzo prima della spedizione, quando la modifica è ancora possibile.

Dopo la conferma del pagamento, gli ordini vengono normalmente elaborati entro 5 giorni lavorativi.

Dopo la spedizione, il tempo previsto per la consegna è generalmente compreso tra 5 e 12 giorni lavorativi.

Tutti gli articoli con indirizzo di consegna in Italia vengono spediti gratuitamente.

3. Resi, rimborsi e cancellazioni

Il servizio clienti assiste il cliente per:

• Resi.

• Rimborsi.

• Cancellazioni degli ordini.

• Utilizzo dell’etichetta di reso.

• Prodotti ricevuti danneggiati.

• Prodotti diversi da quelli ordinati.

Il cliente può richiedere il reso entro 30 giorni dalla data di ricezione della merce.

L’etichetta di reso viene inserita nel pacco insieme alla merce e viene quindi ricevuta dal cliente al momento della consegna.

Dopo la ricezione e la verifica della merce restituita, il rimborso viene elaborato entro 2–5 giorni lavorativi.

Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento.

La cancellazione può essere completata soltanto quando l’ordine non è ancora entrato nella fase di preparazione, imballaggio o consegna al corriere.

Se l’ordine non può più essere cancellato, il cliente può ricevere la merce e successivamente richiedere il reso seguendo la procedura di reso.

Per i contratti a distanza conclusi con consumatori, il diritto di recesso è disciplinato dagli articoli 52 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

Il rimborso conseguente all’esercizio del diritto di recesso è disciplinato dall’articolo 56 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

Per prodotti danneggiati, errati o non conformi al contratto, il servizio clienti verifica le informazioni fornite dal cliente e gestisce la richiesta.

La conformità dei prodotti e i rimedi riconosciuti al consumatore sono disciplinati dagli articoli 128 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

4. Informazioni sui prodotti e assistenza prima dell’acquisto

Prima dell’acquisto, il servizio clienti può fornire informazioni su mobili e articoli per la casa, tra cui:

• Materiali.

• Dimensioni.

• Indicazioni di manutenzione.

• Modalità di utilizzo.

• Informazioni sull’imballaggio.

• Informazioni sulla consegna.

Prima della conclusione dell’ordine, il cliente può verificare:

• Caratteristiche principali del prodotto.

• Prezzo.

• Imposte indicate nel riepilogo dell’ordine.

• Condizioni di consegna.

• Metodo di pagamento.

• Importo totale da pagare.

Le informazioni precontrattuali vengono fornite secondo gli articoli 49 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

Il servizio clienti può chiarire le informazioni presenti nelle pagine dei prodotti e nel riepilogo dell’ordine prima della conferma dell’acquisto.

5. Recensioni e suggerimenti

I clienti possono inviare recensioni e suggerimenti su:

• Mobili e articoli per la casa.

• Servizio clienti.

• Procedura di acquisto.

• Esperienza di consegna.

• Utilizzo del sito web.

I commenti ricevuti possono essere utilizzati per migliorare:

• Procedure interne del negozio.

• Informazioni sui prodotti.

• Organizzazione del servizio clienti.

• Chiarezza delle informazioni pubblicate sul sito web.

Quando una recensione o un suggerimento contiene dati personali, tali dati vengono trattati secondo il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).

Le informazioni sul trattamento dei dati personali vengono fornite secondo gli articoli 12 e 13 del GDPR.

6. Tempi di risposta

Le richieste vengono gestite secondo l’ordine di ricezione.

Le risposte vengono inviate durante gli orari di servizio.

Quando la richiesta richiede controlli aggiuntivi, il cliente può ricevere un aggiornamento sullo stato della verifica.

Le richieste sull’esercizio dei diritti in materia di protezione dei dati personali vengono gestite entro un mese dalla ricezione, come stabilito dall’articolo 12, paragrafo 3, del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).

Quando la complessità o il numero delle richieste lo richiede, il termine può essere prorogato fino a ulteriori due mesi. In questo caso, l’utente viene informato della proroga e dei motivi entro un mese dalla ricezione della richiesta.

7. Servizio clienti

Per domande su prodotti, ordini, consegne, resi, rimborsi, cancellazioni o utilizzo del sito web, contattarci:

E-mail: server@cosaronest.com

Telefono: +81 (802) 231 34 44

Indirizzo: 3-22-45, APPARTAMENTO 606, COSMO AGE NISHIKASAI, NISHIKASAI, EDOGAWA-KU, TOKYO 134-0088, GIAPPONE

Orari di servizio: Lunedì - Venerdì, dalle 09:30 alle 17:30

Area di consegna: Italia