Informativa sui rimborsi

1. Condizioni di reso

Il cliente può richiedere il reso entro 30 giorni dalla data di ricezione della merce.

Per motivi organizzativi, non effettuiamo la sostituzione diretta del prodotto. Se il cliente desidera ricevere un articolo differente, deve prima restituire il prodotto ricevuto e successivamente effettuare un nuovo ordine tramite il nostro sito web.

Il reso può essere richiesto nei seguenti casi:

  • L’articolo è stato consegnato danneggiato.

  • L’articolo ricevuto non corrisponde all’ordine effettuato.

  • Il cliente non desidera conservare l’articolo ricevuto.

Gli articoli restituiti devono rispettare le seguenti condizioni:

  • Il prodotto non deve essere stato utilizzato oltre quanto necessario per verificarne caratteristiche e condizioni.

  • Il prodotto deve essere restituito nelle condizioni in cui è stato ricevuto.

  • Il prodotto deve essere completo di tutte le parti incluse.

  • La confezione originale deve essere conservata in buone condizioni, quando disponibile.

  • Accessori, istruzioni e componenti inclusi devono essere inseriti nel pacco di restituzione.

L’etichetta di reso viene inserita all’interno del pacco insieme alla merce. Il cliente riceve quindi l’etichetta di spedizione per il reso all’interno della confezione al momento della consegna del prodotto.

2. Procedura di reso

Per richiedere un reso, il cliente deve contattare il nostro negozio durante gli orari di servizio e fornire le informazioni necessarie:

  • Numero dell’ordine.

  • Indirizzo e-mail utilizzato durante l’acquisto.

  • Descrizione del prodotto.

  • Motivo della restituzione.

  • Foto del prodotto e della confezione quando l’articolo è arrivato danneggiato oppure non corrisponde all’ordine effettuato.

Dopo aver ricevuto la richiesta:

  • Verificheremo le informazioni dell’ordine.

  • Comunicheremo tramite e-mail le istruzioni per completare il reso.

  • Il cliente dovrà preparare il prodotto per la restituzione utilizzando un imballaggio adeguato.

  • Il cliente dovrà utilizzare l’etichetta di reso presente nel pacco ricevuto.

  • Il pacco dovrà essere affidato al corriere indicato nelle istruzioni di restituzione.

Il prodotto deve essere protetto e imballato con cura per evitare danni durante il trasporto di ritorno.

3. Cancellazione dell’ordine

Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento.

La cancellazione può essere accettata soltanto quando l’ordine non è ancora entrato nella fase di preparazione, imballaggio o consegna al corriere.

Se sono trascorse più di 24 ore dalla conferma del pagamento oppure l’ordine è già stato affidato al corriere, la cancellazione non può più essere completata.

In questo caso, dopo aver ricevuto la merce, il cliente può richiedere il reso seguendo la procedura di reso.

4. Costi di restituzione e responsabilità

Se il reso viene richiesto perché il prodotto è stato ricevuto danneggiato, perché è stato consegnato un articolo diverso da quello ordinato oppure perché il prodotto presenta un problema riscontrato al momento della consegna, i costi della restituzione sono sostenuti dal nostro negozio.

Se il reso viene richiesto per una decisione personale del cliente, il cliente sostiene i costi diretti della restituzione.

Durante la procedura di restituzione:

  • Il cliente deve utilizzare l’etichetta di reso inserita nel pacco ricevuto.

  • Il cliente deve imballare il prodotto con attenzione.

  • Il cliente deve conservare la ricevuta rilasciata dal corriere al momento della consegna del pacco di reso.

L’importo del rimborso può essere ridotto quando il prodotto viene restituito incompleto, presenta segni di utilizzo oltre quanto necessario per verificarne caratteristiche e condizioni oppure subisce danni dovuti a un imballaggio insufficiente durante il trasporto di ritorno.

5. Procedura di rimborso

Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso viene elaborato entro 2–5 giorni lavorativi.

L’importo viene restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per completare l’ordine, salvo diverso accordo con il cliente.

Dopo l’elaborazione del rimborso da parte del nostro negozio, il tempo necessario affinché l’importo venga visualizzato sul conto del cliente dipende dalle procedure della banca, dell’emittente della carta o del servizio di pagamento utilizzato.

Il rimborso può essere ridotto quando il prodotto restituito presenta una diminuzione di valore causata da un utilizzo oltre quanto necessario per verificarne caratteristiche e condizioni, da danni provocati dal cliente oppure da una protezione insufficiente durante la restituzione.

Dopo il completamento della procedura di rimborso, il cliente riceve una conferma tramite e-mail.

6. Servizio clienti

Per domande su resi, rimborsi, modifiche dell’ordine o cancellazioni, contattarci:

E-mail: server@cosaronest.com

Telefono: +81 (802) 231 34 44

Indirizzo: 3-22-45, APPARTAMENTO 606, COSMO AGE NISHIKASAI, NISHIKASAI, EDOGAWA-KU, TOKYO 134-0088, GIAPPONE

Orari di servizio: Lunedì - Venerdì, dalle 09:30 alle 17:30

Area di consegna: Italia