Termini e condizioni del servizio
1. Introduzione e ambito del servizio
Le presenti condizioni di utilizzo e vendita regolano l’accesso al nostro sito web, l’utilizzo delle funzioni disponibili e la conclusione degli ordini effettuati dai clienti con indirizzo di consegna in Italia.
Utilizzando il nostro sito web e inviando un ordine, il cliente dichiara di aver letto e accettato le presenti condizioni.
Gli ordini effettuati tramite il nostro sito web costituiscono contratti a distanza ai sensi degli articoli 45 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, quando il contratto viene concluso esclusivamente tramite strumenti di comunicazione a distanza.
Prima della conclusione dell’acquisto, il cliente riceve informazioni chiare su:
- Caratteristiche principali dei prodotti.
- Condizioni di vendita.
- Tempi di consegna.
- Modalità di pagamento.
- Diritto di recesso.
- Procedure di assistenza.
Le informazioni precontrattuali vengono fornite secondo gli articoli 49 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.
2. Account cliente e responsabilità del cliente
Il cliente può creare un account personale per gestire gli ordini e controllare lo stato delle richieste effettuate.
Il cliente si impegna a:
- Fornire informazioni corrette e aggiornate.
- Proteggere i propri dati di accesso personali.
- Verificare l’indirizzo di consegna, l’indirizzo e-mail e i dati di pagamento prima della conferma dell’ordine.
Le attività effettuate tramite un account cliente vengono considerate effettuate dal titolare dell’account, salvo prova di utilizzo non autorizzato.
Il nostro sito web può essere temporaneamente non disponibile durante:
- Manutenzione tecnica.
- Aggiornamenti del sistema.
- Interventi necessari per proteggere la sicurezza del sito web.
3. Prodotti, disponibilità e prezzi
I mobili e gli articoli per la casa vengono presentati sul nostro sito web mediante descrizioni, dimensioni, informazioni sui materiali e immagini.
Possono verificarsi leggere differenze di colore o superficie dovute alle impostazioni dello schermo, alle condizioni di illuminazione o alle caratteristiche naturali dei materiali.
Se viene individuato un errore nel prezzo, nella descrizione o nella disponibilità di un prodotto, informeremo il cliente prima di procedere con l’elaborazione dell’ordine.
Se un prodotto non è disponibile dopo l’invio dell’ordine:
- Il cliente riceverà una comunicazione tramite e-mail.
- Verrà proposta una soluzione alternativa oppure il rimborso dell’importo pagato.
I prezzi sono indicati in euro (€).
I prezzi mostrati sul nostro sito web comprendono le imposte indicate durante il processo di acquisto e gli elementi che compongono il prezzo finale.
Il prezzo totale dell’ordine viene mostrato prima della conferma definitiva insieme alle informazioni sulla consegna.
4. Ordine e pagamento
La procedura di acquisto comprende:
- Selezione degli articoli.
- Verifica del carrello.
- Inserimento o conferma dell’indirizzo di consegna in Italia.
- Scelta del metodo di pagamento.
- Controllo del riepilogo dell’ordine.
- Invio dell’ordine tramite il pulsante di conferma dell’acquisto.
Prima dell’invio dell’ordine, il cliente visualizza le condizioni di consegna e i metodi di pagamento disponibili.
Con l’invio dell’ordine, il cliente presenta una richiesta vincolante per la conclusione del contratto di acquisto.
Dopo l’accettazione dell’ordine, il cliente riceve una conferma tramite e-mail.
Il nostro negozio consegna i prodotti acquistati secondo le condizioni indicate al momento dell’ordine.
Il cliente è tenuto a pagare il prezzo indicato nel riepilogo finale dell’ordine e a ricevere i prodotti acquistati.
5. Spedizione e consegna
Dopo la conferma del pagamento, l’ordine viene normalmente elaborato entro 5 giorni lavorativi.
Termine di elaborazione:
- Gli ordini effettuati entro le ore 17:30 vengono presi in elaborazione nello stesso giorno lavorativo.
- Gli ordini effettuati dopo le ore 17:30 vengono presi in elaborazione a partire dal giorno lavorativo successivo.
- In caso di festività pubbliche in Italia, l’elaborazione inizierà il primo giorno lavorativo successivo.
La consegna viene effettuata tramite spedizione standard con corrieri incaricati del trasporto di mobili e articoli per la casa.
Dopo la spedizione, il tempo previsto per la consegna è generalmente compreso tra 5 e 12 giorni lavorativi.
Tutti gli articoli con indirizzo di consegna in Italia vengono spediti gratuitamente.
Per ulteriori informazioni, il cliente può consultare Informativa sulle spedizioni pubblicata sul nostro sito web.
6. Cancellazione dell’ordine
- Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento.
- La cancellazione può essere accettata soltanto se l’ordine non è ancora entrato nella fase di preparazione, imballaggio o consegna al corriere.
- Se la cancellazione viene approvata entro 24 ore dalla conferma del pagamento, il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo diverso accordo con il cliente.
- Se sono trascorse più di 24 ore dalla conferma del pagamento, la cancellazione dell’ordine non può più essere completata.
- Se l’ordine è già stato affidato al corriere, la cancellazione dell’ordine non può più essere completata.
- Dopo aver ricevuto la merce, il cliente può richiedere il reso seguendo la procedura di reso.
Per ulteriori informazioni, il cliente può consultare la Politica di cancellazione degli ordini pubblicata sul nostro sito web.
7. Reso, sostituzione e rimborso
Il cliente può richiedere il reso entro 30 giorni dalla data di ricezione della merce.
Non effettuiamo la sostituzione diretta del prodotto perché ogni ordine viene gestito come una singola transazione e la restituzione deve essere verificata prima di procedere con un nuovo acquisto. Se il cliente desidera ricevere un articolo differente, deve prima restituire il prodotto ricevuto e successivamente effettuare un nuovo ordine tramite il nostro sito web.
Il reso può essere richiesto nei seguenti casi:
- L’articolo è stato consegnato danneggiato.
- L’articolo ricevuto non corrisponde all’ordine effettuato.
- Il cliente non desidera conservare l’articolo ricevuto.
Gli articoli restituiti devono soddisfare le seguenti condizioni:
- Il prodotto non deve essere stato utilizzato oltre quanto necessario per verificarne caratteristiche e condizioni.
- Il prodotto deve essere restituito nelle condizioni in cui è stato ricevuto.
- Il prodotto deve essere completo di tutte le parti incluse.
- La confezione originale deve essere conservata in buone condizioni, quando disponibile.
- Accessori, istruzioni e componenti inclusi devono essere inseriti nel pacco di restituzione.
L’etichetta di reso viene inserita all’interno del pacco insieme alla merce. Il cliente riceve quindi l’etichetta di spedizione per il reso al momento della ricezione del prodotto.
Dopo la ricezione e la verifica della merce restituita:
- Il rimborso viene elaborato entro 2–5 giorni lavorativi.
- L’importo viene restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo diverso accordo con il cliente.
- Il tempo necessario affinché il rimborso venga visualizzato sul conto del cliente dipende dalle procedure della banca, dell’emittente della carta o del servizio di pagamento utilizzato.
Per ulteriori informazioni, il cliente può consultare Informativa sui rimborsi pubblicata sul nostro sito web.
8. Protezione dei dati personali
I dati personali vengono trattati secondo il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).
Il trattamento necessario per eseguire il contratto o svolgere attività richieste dal cliente prima della conclusione dell’acquisto si fonda sull’articolo 6, paragrafo 1, lettera b), del Regolamento (UE) 2016/679.
Il trattamento può inoltre essere effettuato:
- Per adempiere obblighi giuridici ai sensi dell’articolo 6, paragrafo 1, lettera c), del Regolamento (UE) 2016/679.
- Per proteggere gli interessi legittimi del nostro negozio ai sensi dell’articolo 6, paragrafo 1, lettera f), del Regolamento (UE) 2016/679, quando tali interessi non prevalgono sui diritti e sulle libertà del cliente.
9. Responsabilità e utilizzo tecnico del sito web
Il cliente può utilizzare il nostro sito web per consultare informazioni, effettuare ordini e gestire i propri acquisti tramite le funzioni disponibili.
Il cliente non deve svolgere attività che possano compromettere:
- Sicurezza del sito web.
- Disponibilità dei servizi.
- Corretto funzionamento tecnico del sistema.
- Integrità dei dati e delle funzioni disponibili.
Il nostro negozio risponde dei danni derivanti dalla violazione degli obblighi contrattuali quando la violazione deriva da azioni o omissioni imputabili al nostro negozio.
Il nostro negozio non risponde delle interruzioni causate da eventi tecnici esterni che non possono essere controllati direttamente, fermo restando ogni diritto del cliente che non può essere escluso mediante contratto.
10. Legge regolatrice e gestione delle controversie
Gli ordini con indirizzo di consegna in Italia sono disciplinati dalle disposizioni inderogabili del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 in materia di tutela dei consumatori e dalle altre disposizioni italiane che disciplinano il contratto concluso con il cliente.
In caso di domande, richieste o reclami, il cliente può inizialmente contattare il nostro servizio clienti per consentire la verifica della situazione e cercare una soluzione diretta.
Le presenti condizioni non limitano i diritti del consumatore che non possono essere esclusi o ridotti mediante accordo contrattuale.
11. Servizio clienti
Per domande su ordini, pagamenti, consegne, cancellazioni, resi o utilizzo del nostro sito web, contattarci:
E-mail: server@cosaronest.com
Telefono: +81 (802) 231 34 44
Indirizzo: 3-22-45, APPARTAMENTO 606, COSMO AGE NISHIKASAI, NISHIKASAI, EDOGAWA-KU, TOKYO 134-0088, GIAPPONE
Orari di servizio: Lunedì - Venerdì, dalle 09:30 alle 17:30
Area di consegna: Italia